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采購(gòu)人(蓋章)

****

采購(gòu)項(xiàng)目所屬項(xiàng)目名稱(chēng)

明向校區(qū)物業(yè)服務(wù)

采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)及金額

明向校區(qū)物業(yè)服務(wù)，1266萬(wàn)元

項(xiàng)目組織單位

****

項(xiàng)目使用單位

****后勤保障處

購(gòu)置理由

我校明向校區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同將于2021年10月9日到期。為了確保明向校區(qū)各項(xiàng)物業(yè)工作的有序開(kāi)展，為營(yíng)造安全、和諧、美麗的校園環(huán)境，更好地為師生服務(wù)，我中心計(jì)劃對(duì)明向校區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

論證專(zhuān)家基本情況

姓名

技術(shù)職稱(chēng)

現(xiàn)從事專(zhuān)業(yè)

所在單位

郭澤英

副教授

經(jīng)濟(jì)與管理

****大學(xué)

任成杰

副教授

經(jīng)濟(jì)學(xué)

****學(xué)院

陳貴偉

律師

法律

****事務(wù)所

李剛

高級(jí)工程師

工程

******公司

趙暉

高工

環(huán)境工程

****學(xué)院

專(zhuān)家組論證意見(jiàn)

****明向校區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目符合國(guó)家法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，并且可以執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合****明向校區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，該項(xiàng)目具有可行性。采購(gòu)項(xiàng)目所包含的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，可以****服務(wù)社會(huì)化發(fā)展要求，更好地為師生服務(wù)。

采購(gòu)需求

第一包

一、樓宇保潔服務(wù)

1、保潔范圍

藝術(shù)學(xué)院ABCDF****美術(shù)館（含地下室、**）、****中心、思政基地、行思樓、行逸樓、外語(yǔ)學(xué)院、文法學(xué)院、體育學(xué)院、行政樓（含地下室及南樓一、三、四層會(huì)議室、貴賓室、接待室****實(shí)驗(yàn)室、辦公室、教室以外的室內(nèi)公共區(qū)域，保潔面積138007.46㎡。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

2.1 室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）樓道：每天7：30以前，應(yīng)使地面干凈、光亮、無(wú)紙屑、雜物、煙頭、積水、果皮箱清潔等，全天保潔；

（2）樓梯扶攔：表面無(wú)灰塵污垢、清潔光亮；

（3）衛(wèi)生間：保持地面、便池、水池周?chē)鉂崯o(wú)水、無(wú)異味、內(nèi)壁無(wú)污染，并保證每星期消毒不少于一次；

（4）會(huì)議室：應(yīng)隨時(shí)保持地面干凈、光亮、無(wú)廢紙、雜物、煙頭等、桌椅保持整齊、整潔，表面無(wú)灰塵，室內(nèi)環(huán)境保持干凈，空氣保持**、舒適，無(wú)異味。每次會(huì)議前后應(yīng)普潔一次；

（5）門(mén)廳：保持地面干凈、光亮、無(wú)灰塵、煙頭、無(wú)痰、巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)情況要隨時(shí)清理。保持大門(mén)玻璃視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)污點(diǎn)、印跡及灰塵；

（6）電梯間：轎廂四壁及地面、轎頂，保持清潔明亮、不銹鋼無(wú)手印、污印，地面干凈；

（7）地面：保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)廢棄雜物、無(wú)衛(wèi)生死角；室內(nèi)空氣保持**、舒適，無(wú)異味；

（8）墻面：無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)不當(dāng)張貼物；

（9）門(mén)窗：門(mén)窗及其邊框、窗臺(tái)、天花板、墻壁面要保持潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡斑點(diǎn)；窗臺(tái)無(wú)雜物；窗簾對(duì)稱(chēng)懸掛整齊；墻面張貼規(guī)范、除規(guī)定地方外不亂掛、亂刻、亂畫(huà)、亂張貼；

（10）玻璃：所有公共區(qū)域玻璃（含樓道、衛(wèi)生間玻璃及玻璃幕墻、透光屋頂?shù)龋┟繉W(xué)期集中清刷不少于1次，做到表面無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)污漬，明亮；

（11）果皮箱：無(wú)污跡、無(wú)油跡，每日清洗一次。果皮箱周?chē)鸁o(wú)散落垃圾，果皮箱內(nèi)垃圾不超過(guò)桶身的2/3；

（12）家具、擺設(shè)、掛件等：表面及邊框保持干凈，無(wú)灰塵污垢、清潔光亮；

（13）宣傳欄、展示板及其它設(shè)備設(shè)施：表面及邊框無(wú)陳舊手印、無(wú)積塵、無(wú)陳舊污跡；

（14）窗簾：教室、教休室、會(huì)議室、報(bào)告廳等室內(nèi)場(chǎng)所的窗簾潔凈無(wú)污漬，掛放整齊，每學(xué)期清洗不少于一次；

（15）沙發(fā)：行政南樓會(huì)議室、貴賓室、接待室等室內(nèi)擺放沙發(fā)每日清潔，保持干凈，每學(xué)期清洗養(yǎng)護(hù)不少于一次；

（16）地毯：會(huì)議室、接待室、樓道等區(qū)域鋪設(shè)的地毯每日清潔、吸塵，每學(xué)期養(yǎng)護(hù)一次；

（17）**、地下室：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污跡。

2.2 教休室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）為教師準(zhǔn)備足夠的開(kāi)水；

（2）負(fù)責(zé)多媒體教室設(shè)備鑰匙的發(fā)放、登記和回收；

（3）準(zhǔn)備足夠的粉筆供教師使用；

（4）保證毛巾、香皂、紙巾等物品的提供，并做好公共用品的日常清潔、消毒工作；

（5）對(duì)教室使用、開(kāi)放，****學(xué)校的排課通知單執(zhí)行，特殊情況應(yīng)立即向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；

（6）負(fù)責(zé)臨時(shí)借用教室用于開(kāi)展非課堂教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)管，嚴(yán)格按照《教室使用申請(qǐng)單》開(kāi)放教室。

二、公共綠地、環(huán)境保潔服務(wù)

1、保潔范圍

公共綠地保潔面積：104441.2㎡，環(huán)境保潔面積：163199.8㎡（包括田徑場(chǎng)、籃球、網(wǎng)球場(chǎng)等室外活動(dòng)場(chǎng)地）。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）主干道及主要場(chǎng)所清潔工作在每天7：30以前完成，保持校園道路干凈整潔，無(wú)煙頭、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)痰跡、無(wú)雜草，硬質(zhì)路面見(jiàn)本色；

（2）垃圾桶、果皮箱無(wú)異味，夏季每天消毒，桶、箱至少每周清洗一次，外壁潔凈、無(wú)明顯污漬；

（3）及時(shí)清理除宣傳欄之外其它區(qū)域（墻面、地面、廣告欄、燈桿等）的小廣告，清理保潔區(qū)域內(nèi)樹(shù)上、圍墻上的懸掛物；

（4）降雪或雨天氣候，及時(shí)組織調(diào)度保潔人員進(jìn)行人行道和主干道積雪或積水的清理；

（5）定期清理保潔區(qū)域內(nèi)檢查井及下水窨井，確保雨水篦子內(nèi)無(wú)雜物，保障雨水、污水的暢通；

（6）夏季白天最高氣溫于30℃或遇重大活動(dòng)時(shí)，在校園主干道進(jìn)行灑水，降溫除塵，每日不少于一次；

（7）公共綠地內(nèi)做好無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)漂浮物；

（8****服務(wù)區(qū)內(nèi)所有垃圾并清運(yùn)到垃圾站。

三、門(mén)衛(wèi)值班與安全管理

1、服務(wù)區(qū)域

藝術(shù)學(xué)院ABCDF****美術(shù)館（含地下室、**）、****中心、思政基地、行思樓、行逸樓、外語(yǔ)學(xué)院、文法學(xué)院、體育學(xué)院、行政樓等區(qū)域內(nèi)所有樓宇設(shè)置門(mén)崗。

2、服務(wù)要求

（1）值班人員要著工裝上崗，微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)熱情為師生解決問(wèn)題；

（2）加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員登記，大件物品出門(mén)登記（年，月，日，時(shí)，分，何人帶何物等），對(duì)樓內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)擅自帶出的行為予以制止并妥善按相應(yīng)規(guī)定處理；

（3）按樓宇開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間（早6:30-晚11：00）開(kāi)閉大門(mén)。做好晚間樓門(mén)關(guān)閉后的全樓巡視，關(guān)閉門(mén)窗、檢查水電、無(wú)異常情況并確認(rèn)無(wú)閑雜人員滯留，夜間每3小時(shí)巡邏一次，并做好記錄；

（4）為教師準(zhǔn)備足夠的開(kāi)水，并負(fù)責(zé)聯(lián)系及時(shí)補(bǔ)充純凈水；

（5）認(rèn)真執(zhí)行消防安全規(guī)定，掌握消防知識(shí)，做好電動(dòng)車(chē)安全管理，嚴(yán)禁電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓、違規(guī)充電；

（6）值班室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電暖氣、電飯鍋等大功率電器；

（7）值班室內(nèi)禁止聚眾吵鬧，各種聚會(huì)，禁止酗酒鬧事，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)物品，嚴(yán)禁堆放雜物，保持干凈整潔；

（8）在樓內(nèi)設(shè)置失物招領(lǐng)處，妥善保管師生的遺留物品，做好領(lǐng)取登記；

（9）認(rèn)真做好交接班工作，并做好記錄，雙方交接時(shí)簽字認(rèn)可；

（10）每2小時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域?qū)嵤┭策壱淮�，并將巡邏情況做好記錄；

（11）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班人員不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入值班室，禁止無(wú)關(guān)人員留宿；

（12）對(duì)進(jìn)入大樓內(nèi)部施工的人員進(jìn)行必要的登記和管理，做到工完、人走、場(chǎng)清，不留建筑垃圾；

（13）人員出入高峰時(shí)段要做好人員的疏導(dǎo)工作，確保各出入口暢通，遇緊急情況，能迅速將人員從樓內(nèi)疏散；

（14）熟悉電梯操作規(guī)程，宣傳安全乘梯知識(shí)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)；

（15）門(mén)衛(wèi)值班人員要求 四懂** 牢記心中（四懂：懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得自救逃生的方法；**：會(huì)使用消防器械，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生）。

四、消控室值班

1、服務(wù)范圍：6個(gè)消防控制室

2、服務(wù)要求

（1）消控室值班員熟練使用各類(lèi)消控設(shè)備，能夠準(zhǔn)確實(shí)操報(bào)警系統(tǒng)，熟悉故障報(bào)警、誤報(bào)警、火情報(bào)警等操作流程，出現(xiàn)故障及時(shí)處理，甚至撥打119及時(shí)報(bào)警；

（2）做好樓內(nèi)消控室值班工作，對(duì)突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，應(yīng)急事項(xiàng)由項(xiàng)目主管與甲方協(xié)商后集中調(diào)度和疏散，并做好相關(guān)記錄；

（3）甲方設(shè)備的安全消防工作， 四懂** 牢記心中（四懂：懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得自救逃生的方法；**：會(huì)使用消防器械，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生）；

（4）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班人員持證上崗，不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入值班室，禁止無(wú)關(guān)人員留宿；

（5）認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，對(duì)當(dāng)班未完成事項(xiàng)交代給下一班；

（6****政府消防主管部門(mén)的要求開(kāi)展工作。

五、場(chǎng)館服務(wù)

1、服務(wù)范圍：區(qū)域內(nèi)公共會(huì)議室、報(bào)告廳、體操房、健身房、乒乓球室等室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地以及籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、田徑場(chǎng)等室外活動(dòng)場(chǎng)地。

2、服務(wù)要求：

2.1日常工作

（1）每天07：30以前，做好區(qū)域內(nèi)各室內(nèi)、外活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔工作；

（2）室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地配有音響設(shè)備時(shí)，控制臺(tái)保持干凈無(wú)塵土，電線(xiàn)不亂、電器不臟，話(huà)筒統(tǒng)一放在同一水平線(xiàn)上，潔凈無(wú)塵土；

（3）如有盆栽保持葉面干凈、無(wú)枯葉，花盆表面潔凈，底盤(pán)中無(wú)大量存水，周?chē)鸁o(wú)掉葉，澆水時(shí)少澆勤澆以免污染地毯；

（4）各室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地的舞臺(tái)、講臺(tái)、座椅等表面保持干凈、無(wú)灰塵污垢，座椅套每年清洗不少于一次；

（5）室外活動(dòng)場(chǎng)地（包括田徑場(chǎng)、籃球、網(wǎng)球場(chǎng)等）每天至少清掃一次，觀(guān)眾臺(tái)、座椅保持干凈、無(wú)雜物。若場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)人員頻繁、垃圾多時(shí)，要隨時(shí)清掃，以保證場(chǎng)地清潔為目的；

（6****體育場(chǎng)每學(xué)期沖洗不少于一次；

（7）每個(gè)場(chǎng)地須配備一名管理員，負(fù)責(zé)場(chǎng)地的日常管理、衛(wèi)生維護(hù)、器材設(shè)施的日常巡查等工作；

（8）根據(jù)管理規(guī)定及教學(xué)安排（課程表），定時(shí)開(kāi)放場(chǎng)館，打開(kāi)必要的教學(xué)設(shè)備，負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館的使用安排及場(chǎng)地的秩序維護(hù)；

（9）課后及時(shí)關(guān)閉燈光、電源、鎖好門(mén)窗，做好節(jié)電節(jié)能工作；

（10）做好課后管理和清場(chǎng)；

（11）每次大型活動(dòng)前應(yīng)按照相關(guān)工作要求做好衛(wèi)生保潔、消毒消殺、用品準(zhǔn)備等保障工作及各項(xiàng)安全工作；

（12）管理員應(yīng)掌握各種教學(xué)、多媒體等設(shè)備的使用方法并具備簡(jiǎn)單維護(hù)及一般故障處理的能力，****公司的承諾標(biāo)準(zhǔn)。

2.2會(huì)議服務(wù)

（1）會(huì)前服務(wù)

a.提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話(huà)筒、簽到席、背景音樂(lè)、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè)、檢查音響、話(huà)筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。

b.及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門(mén)窗等，補(bǔ)充服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液等。

c.室內(nèi)座位牌擺放整齊。

d.會(huì)議服務(wù)人員提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開(kāi)音響。打開(kāi)安全門(mén)、照明燈及通道門(mén)，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開(kāi)啟。

（2）會(huì)中服務(wù)

a.會(huì)議服務(wù)人員提前入場(chǎng)，站立在會(huì)議廳門(mén)口兩側(cè)，有禮貌地向參會(huì)人員點(diǎn)頭致意，并說(shuō) 早上（上午、下午、晚上）好 或 歡迎光臨 等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的人員，及時(shí)遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

b.會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀(guān)察和隨聽(tīng)音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。

（3）會(huì)后服務(wù)

a.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén)，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說(shuō) 慢走、再見(jiàn) 。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

b.嚴(yán)格做好保密工作，不詢(xún)問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)內(nèi)容，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。

六、其他服務(wù)

1、服務(wù)范圍：明向校區(qū)

2、服務(wù)要求：

（1）行政樓墻圍、書(shū)柜等木質(zhì)設(shè)施、家具每季度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)不少于一次；

（2）按校方要求，在行政樓內(nèi)擺放綠植，并每天進(jìn)行清潔、養(yǎng)護(hù)，保證綠植美觀(guān)。

（3****學(xué)校各項(xiàng)重大活動(dòng)，為學(xué)校各種文體活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、迎新活動(dòng)、學(xué)生搬遷等提供及時(shí)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。

第二包

一、樓宇保潔服務(wù)

1、保潔范圍

行知樓（含**）、計(jì)軟學(xué)院（含地下室、**）、信息學(xué)院（含地下室、**）、機(jī)房實(shí)驗(yàn)樓（含**）、物理學(xué)院、輕紡學(xué)院（含地下室）、科技樓（含地下室、**）、校史館、**、圖書(shū)館（含******實(shí)驗(yàn)室、辦公室、教室以外的室內(nèi)公共區(qū)域，保潔面積188343.83㎡。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

2.1 室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）樓道：每天7：30以前，應(yīng)使地面干凈、光亮、無(wú)紙屑、雜物、煙頭、積水、果皮箱清潔等，全天保潔；

（2）樓梯扶攔：表面無(wú)灰塵污垢、清潔光亮；

（3）衛(wèi)生間：保持地面、便池、水池周?chē)鉂崯o(wú)水、無(wú)異味、內(nèi)壁無(wú)污染，并保證每星期消毒不少于一次；

（4）會(huì)議室：應(yīng)隨時(shí)保持地面干凈、光亮、無(wú)廢紙、雜物、煙頭等、桌椅保持整齊、整潔，表面無(wú)灰塵，室內(nèi)環(huán)境保持干凈，空氣保持**、舒適，無(wú)異味。每次會(huì)議前后應(yīng)普潔一次；

（5）門(mén)廳：保持地面干凈、光亮、無(wú)灰塵、煙頭、無(wú)痰、巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)情況要隨時(shí)清理。保持大門(mén)玻璃視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)污點(diǎn)、印跡及灰塵；

（6）電梯間：轎廂四壁及地面、轎頂，保持清潔明亮、不銹鋼無(wú)手印、污印，地面干凈；

（7）地面：保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)廢棄雜物、無(wú)衛(wèi)生死角；室內(nèi)空氣保持**、舒適，無(wú)異味；

（8）墻面：無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)不當(dāng)張貼物；

（9）門(mén)窗：門(mén)窗及其邊框、窗臺(tái)、天花板、墻壁面要保持潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡斑點(diǎn)；窗臺(tái)無(wú)雜物；窗簾對(duì)稱(chēng)懸掛整齊；墻面張貼規(guī)范、除規(guī)定地方外不亂掛、亂刻、亂畫(huà)、亂張貼；

（10）玻璃：所有公共區(qū)域玻璃（含樓道、衛(wèi)生間玻璃及玻璃幕墻、透光屋頂?shù)龋┟繉W(xué)期集中清刷不少于1次，做到表面無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)污漬，明亮；

（11）果皮箱：無(wú)污跡、無(wú)油跡，每日清洗一次。果皮箱周?chē)鸁o(wú)散落垃圾，果皮箱內(nèi)垃圾不超過(guò)桶身的2/3；

（12）家具、擺設(shè)、掛件等：表面及邊框保持干凈，無(wú)灰塵污垢、清潔光亮；

（13）宣傳欄、展示板及其它設(shè)備設(shè)施：表面及邊框無(wú)陳舊手印、無(wú)積塵、無(wú)陳舊污跡；

（14）窗簾：教室、教休室、會(huì)議室、報(bào)告廳等室內(nèi)場(chǎng)所的窗簾潔凈無(wú)污漬，掛放整齊，每學(xué)期清洗不少于一次；

（15）**、地下室：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污跡；

（16）圖書(shū)館閱覽區(qū)、展廳、休閑空間等公共區(qū)域：擺放的書(shū)架、閱覽桌椅等設(shè)施及時(shí)清擦；自助借還機(jī)、電子閱報(bào)機(jī)、電子書(shū)借閱機(jī)、瀑布流、朗讀亭、觸摸屏檢索一體機(jī)等設(shè)備干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

2.2 教休室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）為教師準(zhǔn)備足夠的開(kāi)水；

（2）負(fù)責(zé)多媒體教室設(shè)備鑰匙的發(fā)放、登記和回收；

（3）準(zhǔn)備足夠的粉筆供教師使用；

（4）保證毛巾、香皂、紙巾等物品的提供，并做好公共用品的日常清潔、消毒工作；

（5）對(duì)教室使用、開(kāi)放，****學(xué)校的排課通知單執(zhí)行，特殊情況應(yīng)立即向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；

（6）負(fù)責(zé)臨時(shí)借用教室用于開(kāi)展非課堂教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)管，嚴(yán)格按照《教室使用申請(qǐng)單》開(kāi)放教室。

二、公共綠地、環(huán)境保潔服務(wù)

1、保潔范圍

公共綠地保潔面積：76104.6㎡，環(huán)境保潔面積：125535.4㎡（包括田徑場(chǎng)、籃球、網(wǎng)球場(chǎng)等室外活動(dòng)場(chǎng)地）。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）主干道及主要場(chǎng)所清潔工作在每天7：30以前完成，保持校園道路干凈整潔，無(wú)煙頭、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)痰跡、無(wú)雜草，硬質(zhì)路面見(jiàn)本色；

（2）垃圾桶、果皮箱無(wú)異味，夏季每天消毒，桶、箱至少每周清洗一次，外壁潔凈、無(wú)明顯污漬；

（3）及時(shí)清理除宣傳欄之外其它區(qū)域（墻面、地面、廣告欄、燈桿等）的小廣告，清理保潔區(qū)域內(nèi)樹(shù)上、圍墻上的懸掛物；

（4）降雪或雨天氣候，及時(shí)組織調(diào)度保潔人員進(jìn)行人行道和主干道積雪或積水的清理；

（5）定期清理保潔區(qū)域內(nèi)檢查井及下水窨井，確保雨水篦子內(nèi)無(wú)雜物，保障雨水、污水的暢通；

（6）夏季白天最高氣溫于30℃或遇重大活動(dòng)時(shí)，在校園主干道進(jìn)行灑水，降溫除塵，每日不少于一次；

（7）公共綠地內(nèi)做好無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)漂浮物；

（8****服務(wù)區(qū)內(nèi)所有垃圾并清運(yùn)到垃圾站。

三、門(mén)衛(wèi)值班與安全管理

1、服務(wù)區(qū)域

行知樓、計(jì)軟學(xué)院、信息學(xué)院、機(jī)房實(shí)驗(yàn)區(qū)、物理學(xué)院、輕紡學(xué)院、科技樓、校史館、**、圖書(shū)館等區(qū)域內(nèi)所有樓宇設(shè)置門(mén)崗。

2、服務(wù)要求

（1）值班人員要著工裝上崗，微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)熱情為師生解決問(wèn)題；

（2）加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員登記，大件物品出門(mén)登記（年，月，日，時(shí)，分，何人帶何物等），對(duì)樓內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)擅自帶出的行為予以制止并妥善按相應(yīng)規(guī)定處理；

（3）按樓宇開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間（早6:30-晚11：00）開(kāi)閉大門(mén)。做好晚間樓門(mén)關(guān)閉后的全樓巡視，關(guān)閉門(mén)窗、檢查水電、無(wú)異常情況并確認(rèn)無(wú)閑雜人員滯留，夜間每3小時(shí)巡邏一次，并做好記錄；

（4）為教師準(zhǔn)備足夠的開(kāi)水，并負(fù)責(zé)聯(lián)系及時(shí)補(bǔ)充純凈水；

（5）認(rèn)真執(zhí)行消防安全規(guī)定，掌握消防知識(shí)，做好電動(dòng)車(chē)安全管理，嚴(yán)禁電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓、違規(guī)充電；

（6）值班室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電暖氣、電飯鍋等大功率電器；

（7）值班室內(nèi)禁止聚眾吵鬧，各種聚會(huì)，禁止酗酒鬧事，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)物品，嚴(yán)禁堆放雜物，保持干凈整潔；

（8）在樓內(nèi)設(shè)置失物招領(lǐng)處，妥善保管師生的遺留物品，做好領(lǐng)取登記；

（9）認(rèn)真做好交接班工作，并做好記錄，雙方交接時(shí)簽字認(rèn)可；

（10）每2小時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域?qū)嵤┭策壱淮危⒀策壡闆r做好記錄；

（11）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班人員不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入值班室，禁止無(wú)關(guān)人員留宿；

（12）對(duì)進(jìn)入大樓內(nèi)部施工的人員進(jìn)行必要的登記和管理，做到工完、人走、場(chǎng)清，不留建筑垃圾；

（13）人員出入高峰時(shí)段要做好人員的疏導(dǎo)工作，確保各出入口暢通，遇緊急情況，能迅速將人員從樓內(nèi)疏散；

（14）熟悉電梯操作規(guī)程，宣傳安全乘梯知識(shí)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)；

（15）門(mén)衛(wèi)值班人員要求 四懂** 牢記心中（四懂：懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得自救逃生的方法；**：會(huì)使用消防器械，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生）。

（16）圖書(shū)館秩序維護(hù)：

a.維護(hù)好讀者及來(lái)訪(fǎng)人員入館秩序：****圖書(shū)館須憑校園一卡通或借書(shū)證刷卡通過(guò)閘機(jī)入館，未辦理一卡通或借書(shū)證的來(lái)訪(fǎng)人員入館要做好登記工作；詢(xún)問(wèn)時(shí)用語(yǔ)禮貌、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé)；

b.維護(hù)好讀者及來(lái)訪(fǎng)人員離館秩序：所有讀者及來(lái)訪(fǎng)人員必****圖書(shū)館，如遇防盜門(mén)報(bào)警的情況，****圖書(shū)館的相關(guān)管理制度執(zhí)行，注意禮貌用語(yǔ)；

c.遇到讀者咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，能回答的熱情回答，對(duì)不能解決的問(wèn)題指引讀者到總服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)解決，不得推諉，更不能與讀者發(fā)生語(yǔ)言及肢體沖突；

d.遇到特殊情況及時(shí)****圖書(shū)館管理人員，以便及時(shí)處理。

四、消控室值班

1、服務(wù)范圍：5個(gè)消防控制室

2、服務(wù)要求

（1）消控室值班員熟練使用各類(lèi)消控設(shè)備，能夠準(zhǔn)確實(shí)操報(bào)警系統(tǒng)，熟悉故障報(bào)警、誤報(bào)警、火情報(bào)警等操作流程，出現(xiàn)故障及時(shí)處理，甚至撥打119及時(shí)報(bào)警；

（2）做好樓內(nèi)消控室值班工作，對(duì)突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，應(yīng)急事項(xiàng)由項(xiàng)目主管與甲方協(xié)商后集中調(diào)度和疏散，并做好相關(guān)記錄；

（3）甲方設(shè)備的安全消防工作， 四懂** 牢記心中（四懂：懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得自救逃生的方法；**：會(huì)使用消防器械，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生）；

（4）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班人員持證上崗，不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入值班室，禁止無(wú)關(guān)人員留宿；

（5）認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，對(duì)當(dāng)班未完成事項(xiàng)交代給下一班；

（6****政府消防主管部門(mén)的要求開(kāi)展工作。

五、場(chǎng)館服務(wù)

1、服務(wù)范圍：區(qū)域內(nèi)公共會(huì)議室、報(bào)告廳、體操房、健身房、乒乓球室等室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地以及籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、田徑場(chǎng)等室外活動(dòng)場(chǎng)地。

2、服務(wù)要求：

2.1日常工作

（1）每天07：30以前，做好區(qū)域內(nèi)各室內(nèi)、外活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔工作；

（2）室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地配有音響設(shè)備時(shí)，控制臺(tái)保持干凈無(wú)塵土，電線(xiàn)不亂、電器不臟，話(huà)筒統(tǒng)一放在同一水平線(xiàn)上，潔凈無(wú)塵土；

（3）如有盆栽保持葉面干凈、無(wú)枯葉，花盆表面潔凈，底盤(pán)中無(wú)大量存水，周?chē)鸁o(wú)掉葉，澆水時(shí)少澆勤澆以免污染地毯；

（4）各室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地的舞臺(tái)、講臺(tái)、座椅等表面保持干凈、無(wú)灰塵污垢，座椅套每年清洗不少于一次；

（5）室外活動(dòng)場(chǎng)地（包括田徑場(chǎng)、籃球、網(wǎng)球場(chǎng)等）每天至少清掃一次，觀(guān)眾臺(tái)、座椅保持干凈、無(wú)雜物。若場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)人員頻繁、垃圾多時(shí)，要隨時(shí)清掃，以保證場(chǎng)地清潔為目的；

（6****體育場(chǎng)每學(xué)期沖洗不少于一次；

（7）每個(gè)場(chǎng)地須配備一名管理員，負(fù)責(zé)場(chǎng)地的日常管理、衛(wèi)生維護(hù)、器材設(shè)施的日常巡查等工作；

（8）根據(jù)管理規(guī)定及教學(xué)安排（課程表），定時(shí)開(kāi)放場(chǎng)館，打開(kāi)必要的教學(xué)設(shè)備，負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館的使用安排及場(chǎng)地的秩序維護(hù)；

（9）課后及時(shí)關(guān)閉燈光、電源、鎖好門(mén)窗，做好節(jié)電節(jié)能工作；

（10）做好課后管理和清場(chǎng)；

（11）每次大型活動(dòng)前應(yīng)按照相關(guān)工作要求做好衛(wèi)生保潔、消毒消殺、用品準(zhǔn)備等保障工作及各項(xiàng)安全工作；

（12）管理員應(yīng)掌握各種教學(xué)、多媒體等設(shè)備的使用方法并具備簡(jiǎn)單維護(hù)及一般故障處理的能力，****公司的承諾標(biāo)準(zhǔn)。

2.2會(huì)議服務(wù)

（1）會(huì)前服務(wù)

a.提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話(huà)筒、簽到席、背景音樂(lè)、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè)、檢查音響、話(huà)筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。

b.及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門(mén)窗等，補(bǔ)充服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液等。

c.室內(nèi)座位牌擺放整齊。

d.會(huì)議服務(wù)人員提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開(kāi)音響。打開(kāi)安全門(mén)、照明燈及通道門(mén)，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開(kāi)啟。

（2）會(huì)中服務(wù)

a.會(huì)議服務(wù)人員提前入場(chǎng)，站立在會(huì)議廳門(mén)口兩側(cè)，有禮貌地向參會(huì)人員點(diǎn)頭致意，并說(shuō) 早上（上午、下午、晚上）好 或 歡迎光臨 等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的人員，及時(shí)遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

b.會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀(guān)察和隨聽(tīng)音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。

（3）會(huì)后服務(wù)

a.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén)，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說(shuō) 慢走、再見(jiàn) 。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

b.嚴(yán)格做好保密工作，不詢(xún)問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)內(nèi)容，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。

六、其他服務(wù)

1、服務(wù)范圍：明向校區(qū)

2、服務(wù)要求：

****學(xué)校各項(xiàng)重大活動(dòng)，為學(xué)校各種文體活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、迎新活動(dòng)、學(xué)生搬遷等提供及時(shí)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。

第三包

一、樓宇保潔服務(wù)

一、樓宇保潔服務(wù)

1、保潔范圍

行遠(yuǎn)樓、行勉樓、博睿樓（含地下室、**）、數(shù)學(xué)樓（含地下室、**）、經(jīng)管+力學(xué)學(xué)院、后勤樓、會(huì)堂、運(yùn)****實(shí)驗(yàn)室、辦公室、教室以外的室內(nèi)公共區(qū)域，保潔面積98299.8㎡。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

2.1 室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）樓道：每天7：30以前，應(yīng)使地面干凈、光亮、無(wú)紙屑、雜物、煙頭、積水、果皮箱清潔等，全天保潔；

（2）樓梯扶攔：表面無(wú)灰塵污垢、清潔光亮；

（3）衛(wèi)生間：保持地面、便池、水池周?chē)鉂崯o(wú)水、無(wú)異味、內(nèi)壁無(wú)污染，并保證每星期消毒不少于一次；

（4）會(huì)議室：應(yīng)隨時(shí)保持地面干凈、光亮、無(wú)廢紙、雜物、煙頭等、桌椅保持整齊、整潔，表面無(wú)灰塵，室內(nèi)環(huán)境保持干凈，空氣保持**、舒適，無(wú)異味。每次會(huì)議前后應(yīng)普潔一次；

（5）門(mén)廳：保持地面干凈、光亮、無(wú)灰塵、煙頭、無(wú)痰、巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)情況要隨時(shí)清理。保持大門(mén)玻璃視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)污點(diǎn)、印跡及灰塵；

（6）電梯間：轎廂四壁及地面、轎頂，保持清潔明亮、不銹鋼無(wú)手印、污印，地面干凈；

（7）地面：保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)廢棄雜物、無(wú)衛(wèi)生死角；室內(nèi)空氣保持**、舒適，無(wú)異味；

（8）墻面：無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)不當(dāng)張貼物；

（9）門(mén)窗：門(mén)窗及其邊框、窗臺(tái)、天花板、墻壁面要保持潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡斑點(diǎn)；窗臺(tái)無(wú)雜物；窗簾對(duì)稱(chēng)懸掛整齊；墻面張貼規(guī)范、除規(guī)定地方外不亂掛、亂刻、亂畫(huà)、亂張貼；

（10）玻璃：所有公共區(qū)域玻璃（含樓道、衛(wèi)生間玻璃及玻璃幕墻、透光屋頂?shù)龋┟繉W(xué)期集中清刷不少于1次，做到表面無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)污漬，明亮；

（11）果皮箱：無(wú)污跡、無(wú)油跡，每日清洗一次。果皮箱周?chē)鸁o(wú)散落垃圾，果皮箱內(nèi)垃圾不超過(guò)桶身的2/3；

（12）家具、擺設(shè)、掛件等：表面及邊框保持干凈，無(wú)灰塵污垢、清潔光亮；

（13）宣傳欄、展示板及其它設(shè)備設(shè)施：表面及邊框無(wú)陳舊手印、無(wú)積塵、無(wú)陳舊污跡；

（14）窗簾：教室、教休室、會(huì)議室、報(bào)告廳等室內(nèi)場(chǎng)所的窗簾潔凈無(wú)污漬，掛放整齊，每學(xué)期清洗不少于一次；

（15）**、地下室：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污跡。

2.2 教休室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）為教師準(zhǔn)備足夠的開(kāi)水；

（2）負(fù)責(zé)多媒體教室設(shè)備鑰匙的發(fā)放、登記和回收；

（3）準(zhǔn)備足夠的粉筆供教師使用；

（4）保證毛巾、香皂、紙巾等物品的提供，并做好公共用品的日常清潔、消毒工作；

（5）對(duì)教室使用、開(kāi)放，****學(xué)校的排課通知單執(zhí)行，特殊情況應(yīng)立即向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；

（6）負(fù)責(zé)臨時(shí)借用教室用于開(kāi)展非課堂教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)管，嚴(yán)格按照《教室使用申請(qǐng)單》開(kāi)放教室。

二、公共綠地、環(huán)境保潔服務(wù)

1、保潔范圍

公共綠地保潔面積：83741.19㎡，環(huán)境保潔面積：201022.6㎡（包括田徑場(chǎng)、籃球、網(wǎng)球場(chǎng)等室外活動(dòng)場(chǎng)地）。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）主干道及主要場(chǎng)所清潔工作在每天7：30以前完成，保持校園道路干凈整潔，無(wú)煙頭、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)痰跡、無(wú)雜草，硬質(zhì)路面見(jiàn)本色；

（2）垃圾桶、果皮箱無(wú)異味，夏季每天消毒，桶、箱至少每周清洗一次，外壁潔凈、無(wú)明顯污漬；

（3）及時(shí)清理除宣傳欄之外其它區(qū)域（墻面、地面、廣告欄、燈桿等）的小廣告，清理保潔區(qū)域內(nèi)樹(shù)上、圍墻上的懸掛物；

（4）降雪或雨天氣候，及時(shí)組織調(diào)度保潔人員進(jìn)行人行道和主干道積雪或積水的清理；

（5）定期清理保潔區(qū)域內(nèi)檢查井及下水窨井，確保雨水篦子內(nèi)無(wú)雜物，保障雨水、污水的暢通；

（6）夏季白天最高氣溫于30℃或遇重大活動(dòng)時(shí)，在校園主干道進(jìn)行灑水，降溫除塵，每日不少于一次；

（7）公共綠地內(nèi)做好無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)漂浮物；

（8****服務(wù)區(qū)內(nèi)所有垃圾并清運(yùn)到垃圾站。

三、門(mén)衛(wèi)值班與安全管理

1、服務(wù)區(qū)域

行遠(yuǎn)樓、行勉樓、博睿樓（含地下室、**）、數(shù)學(xué)樓（含地下室、**）、經(jīng)管+力學(xué)學(xué)院、后勤樓、會(huì)堂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)**等區(qū)域內(nèi)所有樓宇設(shè)置門(mén)崗。

2、服務(wù)要求

（1）值班人員要著工裝上崗，微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)熱情為師生解決問(wèn)題；

（2）加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員登記，大件物品出門(mén)登記（年，月，日，時(shí)，分，何人帶何物等），對(duì)樓內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)擅自帶出的行為予以制止并妥善按相應(yīng)規(guī)定處理；

（3）按樓宇開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間（早6:30-晚11：00）開(kāi)閉大門(mén)。做好晚間樓門(mén)關(guān)閉后的全樓巡視，關(guān)閉門(mén)窗、檢查水電、無(wú)異常情況并確認(rèn)無(wú)閑雜人員滯留，夜間每3小時(shí)巡邏一次，并做好記錄；

（4）為教師準(zhǔn)備足夠的開(kāi)水，并負(fù)責(zé)聯(lián)系及時(shí)補(bǔ)充純凈水；

（5）認(rèn)真執(zhí)行消防安全規(guī)定，掌握消防知識(shí)，做好電動(dòng)車(chē)安全管理，嚴(yán)禁電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓、違規(guī)充電；

（6）值班室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電暖氣、電飯鍋等大功率電器；

（7）值班室內(nèi)禁止聚眾吵鬧，各種聚會(huì)，禁止酗酒鬧事，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)物品，嚴(yán)禁堆放雜物，保持干凈整潔；

（8）在樓內(nèi)設(shè)置失物招領(lǐng)處，妥善保管師生的遺留物品，做好領(lǐng)取登記；

（9）認(rèn)真做好交接班工作，并做好記錄，雙方交接時(shí)簽字認(rèn)可；

（10）每2小時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域?qū)嵤┭策壱淮�，并將巡邏情況做好記錄；

（11）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班人員不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入值班室，禁止無(wú)關(guān)人員留宿；

（12）對(duì)進(jìn)入大樓內(nèi)部施工的人員進(jìn)行必要的登記和管理，做到工完、人走、場(chǎng)清，不留建筑垃圾；

（13）人員出入高峰時(shí)段要做好人員的疏導(dǎo)工作，確保各出入口暢通，遇緊急情況，能迅速將人員從樓內(nèi)疏散；

（14）熟悉電梯操作規(guī)程，宣傳安全乘梯知識(shí)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)；

（15）門(mén)衛(wèi)值班人員要求 四懂** 牢記心中（四懂：懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得自救逃生的方法；**：會(huì)使用消防器械，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生）。

四、消控室值班

1、服務(wù)范圍：4個(gè)消防控制室

2、服務(wù)要求

（1）消控室值班員熟練使用各類(lèi)消控設(shè)備，能夠準(zhǔn)確實(shí)操報(bào)警系統(tǒng)，熟悉故障報(bào)警、誤報(bào)警、火情報(bào)警等操作流程，出現(xiàn)故障及時(shí)處理，甚至撥打119及時(shí)報(bào)警；

（2）做好樓內(nèi)消控室值班工作，對(duì)突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，應(yīng)急事項(xiàng)由項(xiàng)目主管與甲方協(xié)商后集中調(diào)度和疏散，并做好相關(guān)記錄；

（3）甲方設(shè)備的安全消防工作， 四懂** 牢記心中（四懂：懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得自救逃生的方法；**：會(huì)使用消防器械，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生）；

（4）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班人員持證上崗，不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入值班室，禁止無(wú)關(guān)人員留宿；

（5）認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，對(duì)當(dāng)班未完成事項(xiàng)交代給下一班；

（6****政府消防主管部門(mén)的要求開(kāi)展工作。

五、場(chǎng)館服務(wù)

1、服務(wù)范圍：區(qū)域內(nèi)公共會(huì)議室、報(bào)告廳、體操房、健身房、乒乓球室等室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地以及籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、田徑場(chǎng)等室外活動(dòng)場(chǎng)地。

2、服務(wù)要求：

2.1日常工作

（1）每天07：30以前，做好區(qū)域內(nèi)各室內(nèi)、外活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔工作；

（2）室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地配有音響設(shè)備時(shí)，控制臺(tái)保持干凈無(wú)塵土，電線(xiàn)不亂、電器不臟，話(huà)筒統(tǒng)一放在同一水平線(xiàn)上，潔凈無(wú)塵土；

（3）如有盆栽保持葉面干凈、無(wú)枯葉，花盆表面潔凈，底盤(pán)中無(wú)大量存水，周?chē)鸁o(wú)掉葉，澆水時(shí)少澆勤澆以免污染地毯；

（4）各室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地的舞臺(tái)、講臺(tái)、座椅等表面保持干凈、無(wú)灰塵污垢，座椅套每年清洗不少于一次；

（5）室外活動(dòng)場(chǎng)地（包括田徑場(chǎng)、籃球、網(wǎng)球場(chǎng)等）每天至少清掃一次，觀(guān)眾臺(tái)、座椅保持干凈、無(wú)雜物。若場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)人員頻繁、垃圾多時(shí)，要隨時(shí)清掃，以保證場(chǎng)地清潔為目的；

（6****體育場(chǎng)每學(xué)期沖洗不少于一次；

（7）每個(gè)場(chǎng)地須配備一名管理員，負(fù)責(zé)場(chǎng)地的日常管理、衛(wèi)生維護(hù)、器材設(shè)施的日常巡查等工作；

（8）根據(jù)管理規(guī)定及教學(xué)安排（課程表），定時(shí)開(kāi)放場(chǎng)館，打開(kāi)必要的教學(xué)設(shè)備，負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館的使用安排及場(chǎng)地的秩序維護(hù)；

（9）課后及時(shí)關(guān)閉燈光、電源、鎖好門(mén)窗，做好節(jié)電節(jié)能工作；

（10）做好課后管理和清場(chǎng)；

（11）每次大型活動(dòng)前應(yīng)按照相關(guān)工作要求做好衛(wèi)生保潔、消毒消殺、用品準(zhǔn)備等保障工作及各項(xiàng)安全工作；

（12）管理員應(yīng)掌握各種教學(xué)、多媒體等設(shè)備的使用方法并具備簡(jiǎn)單維護(hù)及一般故障處理的能力，****公司的承諾標(biāo)準(zhǔn)。

2.2會(huì)議服務(wù)

（1）會(huì)前服務(wù)

a.提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話(huà)筒、簽到席、背景音樂(lè)、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè)、檢查音響、話(huà)筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。

b.及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門(mén)窗等，補(bǔ)充服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液等。

c.室內(nèi)座位牌擺放整齊。

d.會(huì)議服務(wù)人員提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開(kāi)音響。打開(kāi)安全門(mén)、照明燈及通道門(mén)，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開(kāi)啟。

（2）會(huì)中服務(wù)

a.會(huì)議服務(wù)人員提前入場(chǎng)，站立在會(huì)議廳門(mén)口兩側(cè)，有禮貌地向參會(huì)人員點(diǎn)頭致意，并說(shuō) 早上（上午、下午、晚上）好 或 歡迎光臨 等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的人員，及時(shí)遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

b.會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀(guān)察和隨聽(tīng)音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。

（3）會(huì)后服務(wù)

a.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén)，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說(shuō) 慢走、再見(jiàn) 。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

b.嚴(yán)格做好保密工作，不詢(xún)問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)內(nèi)容，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。

六、其他服務(wù)

1、服務(wù)范圍：明向校區(qū)

2、服務(wù)要求：

****學(xué)校各項(xiàng)重大活動(dòng)，為學(xué)校各種文體活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、迎新活動(dòng)、學(xué)生搬遷等提供及時(shí)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。

其他事項(xiàng)